От личного к лицу с маской к маске: как COVID-19 изменил межличностное общение

«Мы тяготеем к ухмылке и хихиканью», - пишут авторы книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей в эпоху цифровых технологий». Никто не может отрицать силу выражения лица, которое повсеместно обозначает дружелюбие и счастье, потому что «улыбки посылают сообщение, которое нам нравится получать».

В этом довольно малоизвестном продолжении известного оригинала в 2011 году Дейл Карнеги «и его коллеги» обсуждают, можно ли по-прежнему использовать улыбку в качестве мощного инструмента для воздействия на других в электронном виде и на расстоянии - через электронную почту и текстовые сообщения. Их ответ был, кстати, предварительным «да», но только если у вас есть письменные навыки и навыки межличностного общения или вы пожертвуете своим профессионализмом, чтобы включить смайлик в свои сообщения.

Как маски влияют на наше повседневное общение в обществах, где почти каждый носит их в общественных местах? Меня, например, считали одновременно агрессивным и тревожным, сидя в маске, и, хотя я, естественно, слишком громок, меня просили повторяться чаще, чем я могу сосчитать, с тех пор, как началась пандемия. маски для лица стали частью нашей повседневной жизни.

Насколько важны выражения лица для эффективного личного общения?

Вы слышали статистику - люди в среднем выводят только семь процентов общего значения сообщения из его словесного содержания, 38 процентов из интонации и громкости голоса и шокирующие 55 процентов из выражений лица. Хотя идея о том, что выражение лица составляет более половины личного общения, которое мы получаем от других, пришла из устаревших исследований 1960-х годов и была более или менее опровергнута, ясно одно.

Большинство людей действительно обращаются к мимике, чтобы понять, что кто-то на самом деле думает или чувствует, и пандемия COVID-19 сократила наш доступ к этим выражениям лица вдвое, по крайней мере, в общественных местах, где люди носят маски.

Люди, как вид, полагались на выражения лиц для выражения своих эмоций и намерений в течение очень долгого времени - тысячи лет или даже дольше. Было обнаружено, что некоторые выражения лица универсальны и не зависят от культуры. Это счастье, печаль, отвращение, удивление, гнев и страх.

Глаза, которые, вероятно, простирались бы до бровей и лба, по-прежнему били нижнюю половину лица, которая теперь так часто маскируется с точки зрения коммуникативной ценности, но меньше изолированно. Настоящую «улыбку Дюшена», такую улыбку, которая заставляет людей коситься, невозможно подделать, но если получатель вашей улыбки «ничего не стоит, но дает много» вместо этого думает, что вы шокированы, сконцентрированы или испытываете отвращение, то у вас есть проблема.

Как маски влияют на общение?

Уже были опубликованы исследования на тему влияния масок на лицо - или лучше сказать «маски»? - межличностное общение, и захватывающее исследование показывает, что и взрослые, и дети медленнее точно определяют эмоции у людей, чьи рты не видны.

«Счастье и отвращение вряд ли можно распознать у тех, кто носит маски, закрывающие рот», - заключает исследование, в то время как страх и печаль легче «прочесть», потому что эти эмоции вызывают больше действий в области глаз. Гнев тоже труднее определить, когда кто-то носит маску, и это может привести к некоторым напряженным ситуациям в и без того очень поляризованные времена.

Еще одна вещь, которую мы упускаем, когда большинство людей носят маски, - это мимика лица или тенденция копировать выражения лиц людей, с которыми мы разговариваем. Этот процесс может быть важным упражнением для установления связей, и COVID-19 может лишить нас его.

Маски для лица могут больше мешать двум группам людей - глухим и изучающим язык.

Хотя глухие люди, которые в основном полагаются на чтение по губам, обратили внимание на тот факт, что пандемия лишила их основных средств слушать других, и были разработаны маски для лица с прозрачным «окном» для облегчения чтения по губам, я уверен, что я Я не единственный, кто никогда не видел в продаже или ношении таких масок. Это делает и без того изолированное сообщество еще более изолированным, и глухие защитники назвали отсутствие признания, которое они получили, разочаровывающим.

Мой коллега-эмигрант, который все еще изучает язык своей принимающей страны, тем временем сообщил, что разобраться в намерениях и словах людей одновременно - также невероятная задача.

Изменится ли наш стиль общения, если маски станут постоянным атрибутом?

Что, если COVID-19 в той или иной форме по-прежнему будет бушевать на планете через 20 лет? Смогут ли дети, рожденные в 2020 году, вырастая с масками для лица, разрабатывать новые способы чтения человеческих эмоций? Будет ли способ их функционирования чуждым, скажем, людям, родившимся на 100 лет раньше? Смогли бы они хоть как-нибудь выразить мимику так, как привыкло большинство людей сегодня?

Здесь мы, возможно, сможем поучиться у двух других групп - слепых и аутичных людей.

Хотя нет единого мнения и наблюдаются индивидуальные различия, есть исследования, показывающие, что по крайней мере некоторые слепые люди не обладают спонтанным выражением лица, как это делают многие зрячие. Тот факт, что они сами не получают информации от чужих лиц, во многом связан с этим.

Аутичные люди также часто получают меньше информации по мимике, чем нейротипики. Одно исследование показало, что аутичным людям труднее читать страх, гнев и отвращение на лицах людей без аутизма, но легче распознать счастье, печаль и удивление. Интересно, что это одни из тех же эмоций, которые, как сообщается, труднее расшифровать у людей в масках.

Откуда аутичные и слепые люди получают сигналы, если не от выражения лица? Ответ, очевидно, будет заключаться в сочетании слов, которые кто-то говорит, и, возможно, тона, в котором они это делают. Эта информация доступна зрячим, не страдающим аутизмом, но слышащим и свободно говорящим на используемом языке.

COVID-19 потряс мир, и этот факт повлиял на всех нас по-разному, а также в разной степени. Пандемия ускорила поляризацию, которая уже назревала в течение некоторого времени, и я, например, не удивлюсь, если сообщения антимаскирования, которые мы слышим из многих кругов, частично вызваны бедствием, вызванным буквально затрудненным межличностным общением.