Первая помощь, когда скорая помощь уже в пути: что происходит после того, как вы позвоните в службу 911 и когда вы можете ожидать прибытия помощи?

Знание о том, что есть центральный номер, по которому можно позвонить в случае возникновения чрезвычайной ситуации - и вам срочно нужна полиция, пожарная часть или скорая помощь - дает большое душевное спокойствие.

Мы всегда надеемся, что нам не нужно будет звонить 911 (в США, Канаде и Мексике, среди других стран), 999, 112, 000 или 108 (в зависимости от того, где вы живете). В действительности, однако, большинство людей либо сами испытают неотложную медицинскую помощь, для которой потребуется скорая помощь, либо станут свидетелями кого-то другого в опасный для жизни момент. Только в США служба 911 принимает более 240 миллионов звонков в год.

Если вы никогда раньше не звонили в службу 911 или на свой национальный номер службы экстренной помощи, чтобы запросить неотложную медицинскую помощь, может быть полезно знать:

• Что делать, когда вы звоните в службу 911.
• Когда звонить в службу 911, а когда делать что-то еще.
• Что будет после того, как вы попросите скорую помощь, кто действительно приедет на место и как скоро.

Как работает служба 911?

Хотя номер 911 использовался службами экстренного реагирования в США с 1960-х годов, он не был стандартизирован по всей стране вплоть до 1999 года. Однако с тех пор этот номер был маяком надежды и безопасности для людей в остро нуждаются в помощи по всей стране.

Любой может позвонить в службу 911 с мобильного или стационарного телефона, и пока у вас есть стойка регистрации, вы сможете набрать 911 даже без кредита на своем телефоне. Все больше звонков в службу 911 теперь являются беспроводными, и во многих случаях можно даже отправлять текстовые сообщения на службу 911 - что может спасти жизнь людям с нарушениями слуха и тем, для кого небезопасно разговаривать (например, как во время активной стрелковой ситуации).

Когда вы наберете 911, вы будете перенаправлены к ближайшему местному пункту службы общественной безопасности (PSAP). По всей территории США центры обработки вызовов службы 911 находятся в ведении государственных или местных властей. Диспетчер службы 911, который отвечает на ваш звонок, может, в зависимости от вашего местоположения, быть прикреплен к местному отделу пожарной охраны или полиции, либо они могут работать в специальном центре обработки вызовов службы 911.

Некоторые местные пункты связи общественной безопасности оборудованы для точного определения местоположения любого, кто звонит в службы экстренной помощи, но не все PSAP имеют одинаковую доступную технологию.

Хотя точные данные будут отличаться, номера службы экстренной помощи в других странах будут работать аналогичным образом.

Когда вам следует позвонить в службу экстренной медицинской помощи 911?

Вам следует позвонить по номеру 911 - или по другому номеру вашего местного номера службы экстренной помощи - по медицинским показаниям в случае возникновения опасных для жизни или серьезных ситуаций. Неотложная медицинская помощь, при которой необходимо позвонить в службу 911 для себя или кого-то еще, включает:

• Несчастные случаи, такие как автомобильные аварии или несчастные случаи на рабочем месте, в которых кто-то получил серьезную травму.
• Серьезное кровотечение, которое не проходит.
• Боли в груди (которые могут указывать на сердечный приступ или другое серьезное сердечно-сосудистое заболевание).
• Серьезное или продолжительное затруднение дыхания.
• Серьезные ожоги.
• Приступы, которые не прекращаются.
• Сильная спутанность сознания (часто в связи с инсультом, помимо других неотложных состояний).
• Тяжелые аллергические реакции (анафилактический шок).
• Кто-то рожает и не может попасть в больницу.

Как правило, вам не следует звонить в службу 911 или по местному номеру службы экстренной помощи в случае более мелких неотложных медицинских ситуаций, которые также можно решить другими способами - например, поехать в отделение неотложной помощи или позвонить по номеру, не относящемуся к экстренной помощи.

Что вы должны сказать своему оператору службы 911, когда вызываете скорую помощь?

Люди звонят в службу 911 в одни из худших периодов своей жизни, но если вы сможете сохранять спокойствие и не поддаваться панике, вашему диспетчеру службы 911 будет легче понять вас и помочь вам. Когда диспетчер ответит на ваш звонок, он захочет узнать, где вы находитесь, и собрать как можно больше подробностей о чрезвычайной ситуации, с которой вы столкнулись. Так:

• Даже если вы считаете, что справочная служба 911 может видеть, где вы находитесь, укажите свое местоположение как можно точнее. Это может быть адрес или, если вы на улице, подробное описание.
• Подробно, но кратко опишите характер чрезвычайной ситуации и с кем она происходит. Это может быть что-то вроде: «Мой муж пожаловался на боли в груди и упал на пол; он дышит, но без сознания». Или это может быть: «Я попал в аварию, по крайней мере, с двумя другими автомобилями, я истекаю кровью и не чувствую своих ног, а мои попутчики не отвечают».

Затем ответьте на вопросы, которые задает оператор 911, и дождитесь дальнейших инструкций. Если какие-либо факторы в вашей среде мешают аварийно-спасательным службам получить доступ к человеку, пострадавшему в неотложной медицинской помощи, или удалить их с места происшествия, также сообщите об этом своему оператору. Например, это может быть злая собака, высокое здание без лифта или запутанная уличная планировка, на которой все дома выглядят одинаково.

Если у вас нет абсолютно никакого выбора или ваш диспетчер службы 911 не сказал вам, что вы можете, не кладите трубку, пока не прибудет помощь.

Чего ожидать, когда вы звоните в службу 911 и запрашиваете скорую помощь: есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, пока ждете?

Когда вы наберете 911, человек, который ответит на ваш звонок, решит, какую помощь направить, на основе оценки, которую они сделают на основе предоставленной вами информации - вот почему так важно предоставить как можно больше важных деталей. В некоторых случаях людям потребуется помощь полиции или пожарной части, а также скорая помощь, но в других случаях скорая помощь достаточно.

Если едет только скорая помощь, в ней будут работать не менее двух человек; парамедики и техники скорой медицинской помощи, которые обучены оказывать людям жизненно важную первую помощь, а также доставлять их в больницу.

Если вы имеете дело с неотложной медицинской помощью в общественном месте, где также присутствуют другие люди, сообщите другим, что вы позвонили в службу 911 и разговариваете с ними по телефону - это поможет предотвратить повторяющиеся звонки, которые могут перегрузить систему.

Как быстро приедет помощь?

Время реакции будет варьироваться не только в зависимости от вашего местоположения, но и от серьезности чрезвычайной ситуации, из-за которой вы позвонили в службу 911. Согласно исследованию 2017 года, опубликованному в JAMA Surgery, среднее время, необходимое для прибытия машины скорой помощи Соединенные Штаты - семь минут для серьезных медицинских случаев. То же самое и в Великобритании, где звонящие могут набрать 999.

В сельских районах США это время увеличивается до 14 минут - каждый десятый звонящий ждет полчаса, пока приедет скорая помощь.

Диспетчер службы экстренной помощи сообщит вам, когда вы можете ожидать прибытия машины скорой помощи. Однако даже при отсутствии неотложной медицинской помощи вы можете проверить среднее время реакции в вашем регионе, часто в Интернете. Особенно, если они имеют тенденцию быть более длинными, важно понимать, что, если вы станете свидетелем опасной для жизни медицинской ситуации, вы будете помощником до прибытия профессионалов.